O aumento da competitividade no mercado de banda larga, assim como a perspectiva positiva de crescimento do setor exige um posicionamento das empresas. Nesse contexto, repensar o modelo de negócio, criar novos produtos e oferecer mais serviços no portfólio, entre outras ações pontuais, podem ser determinantes para aumentar as vendas. Antes de passar a ofertar […]

Está cada vez mais difícil conquistar a atenção do consumidor por meio das estratégias tradicionais. Fator que proporciona o aumento do ciclo de vendas, impactando negativamente no resultados financeiros do negócio. Por isso, termos como sucesso do cliente e experiência do usuário têm se tornado mais comum na realidade dos provedores de internet. As empresas […]

Para acompanhar as constantes mudanças no comportamento dos consumidores, as empresas dos mais variados segmentos estão tendo que rever suas estratégias de prospecção de clientes. Como a transformação digital modificou os hábitos de consumo, isso exigiu uma nova postura para conduzir um negócio, inclusive no mercado de ISP’s. Personalizar a experiência do consumidor, oferecendo serviços […]

Responsáveis por alavancar a banda larga no Brasil, os provedores regionais estão assumindo seu protagonismo como agentes da transformação digital e se destacando no mercado de telecomunicações. Com a ausência dos grandes players do setor nas áreas menos populosas e urbanizadas, aliada ao aumento da demanda por conectividade, o cenário atual conta com diversos provedores […]

Inteligência artificial, aprendizagem de máquinas e realidade virtual e aumentada, faz tempo que esses produtos e serviços deixaram de fazer parte do futuro e estão conectados a uma transformação digital que está acontecendo agora. A evolução que tornou essas tecnologias possíveis mudou os hábitos de consumo, a comunicação e migrou a oferta de vários serviços […]

O atendimento diferenciado e cada vez mais personalizado ao cliente é considerado hoje um dos principais componentes de um serviço de internet de qualidade. A Anatel divulgou recentemente a pesquisa que apontou a insatisfação dos consumidores com relação à prestação do serviço de banda larga fixa. Os motivos das avaliações negativas estão associados ao tempo de […]

Se tornar um provedor de sucesso em um mercado cada vez mais competitivo é o desafio que grande parte das operadoras enfrentam atualmente. Uma alternativa aos ISP’s é buscar novas fontes de receitas: a iniciativa não contribui apenas para atrair clientes, mas também para melhorar a rentabilidade do negócio. Oferecer planos de assinatura ainda mais […]

Contratar um profissional de pré-vendas é o primeiro passo para o provedor que deseja alcançar mais resultados em seu processo de vendas. O papel desse profissional é atuar de forma consultiva, priorizando o entendimento das reais necessidades dos potenciais clientes, sem focar tanto na venda da solução em si. As técnicas adotadas pelo pré-vendas tendem […]

Independente do modelo de negócio ou segmento de atuação da sua empresa é de fundamental importância estar atento à experiência do usuário. Com o avanço da tecnologia mobile os provedores de internet passaram a se preocupar ainda mais com a velocidade de rede para atender essa questão. Um dos maiores desafios dos ISP’s está em […]

A nova técnica de prospecção ativa, cold calls 2.0, consiste na realização de ligação para fins comerciais, porém com uma abordagem mais consultiva do que vendedora. O objetivo é estabelecer uma conexão maior com potenciais clientes desde o primeiro contato. Diferente da técnica cold calls 1.0, ainda bastante utilizada, mas cada vez menos apreciada por […]

Velocidade de rede, agendamento de instalação e instabilidade do sinal são alguns dos gargalos na entrega do serviço de internet que são percebidos na casa do cliente. Inclusive temos abordado a pauta experiência do usuário, sucesso do cliente e satisfação do usuário com frequência, pois acreditamos que trabalhar para oferecer o melhor serviço e um […]

Estamos na era da disrupção de mercados, transformação rápida e mudanças de modelos de negócios. Saber o que está acontecendo e estar atento a essas transformações é necessário para manter um negócio crescendo de maneira sustentável e garantir que ele vai prosperar nos próximos anos. Nesse post vamos mostrar algumas similaridades do Brasil com outros […]