Se a velocidade da internet pode render bastante assunto entre os consumidores, outro tema polêmico são os prazos e entregas dos provedores. Muitas vezes, quando um prazo é cumprido, ele nem mesmo é notado pelo solicitante. Porém, se há algum atraso, certamente virá uma reclamação ou sentimento de insatisfação. Cuidar dos prazos e entregas faz […]

Lembra quando você era criança e brincava de “telefone sem fio”? Se a resposta for sim, deve saber o quanto de informações saíam de um jeito de uma ponta e chegavam completamente diferentes na outra. Se você desconhece a brincadeira, basta pensar naquela frase dita por um colega, contada por outro, replicada por mais um […]

Você conhece alguém que nunca tenha reclamado sobre a velocidade da internet? Se a resposta for positiva, saiba que é um caso raro. Esse, pelo menos, é o ponto de vista da maioria dos usuários. De acordo com uma reportagem do Jornal Nacional, o número de reclamações sobre a baixa velocidade da banda larga cresce […]

Existe uma verdade no mundo dos provedores: o perfil dos empreendedores costuma ser mais técnico. Assim, há uma preocupação constante na qualidade da entrega do produto, no processo de instalação da internet e na eficácia dos equipamentos, para garantir a menor latência de rede possível. No entanto, nem só de aprimoramento técnico vive uma empresa. […]

O mundo dos negócios para os provedores de internet está cada vez mais competitivo, isso não é mais novidade. O ano mal começou e os provedores ativos já aumentaram 5% desde o ano passado. O salto foi de 586, em 2016, para 616, em janeiro de 2017. Isso sem contar as novas licenças SCM liberadas […]

Você pode até não estar familiarizado com o termo Big Data, mas com certeza deve ter um perfil ou já  ouviu falar no Pinterest. A rede social que conta com mais de 150 milhões de pessoas utiliza essa tecnologia e o machine learning (aprendizado de máquina) para tornar a experiência do usuário a mais personalizada […]

Fidelizar clientes é um dos pilares mais importantes para o sucesso dos negócios. Em serviços contínuos, com alto índice de reclamação dos consumidores e com mercado competitivo, como a telefonia celular, provedores de internet e empresas de TV à cabo, essa necessidade é ainda maior.  Por isso, além de se preocupar com a gestão financeira, […]

User Experience (UX), ou experiência do usuário, em português, é um  conceito aplicado por empresas de diferentes segmentos para conquistar o público-alvo, reduzir custos e ampliar os resultados. O mercado está cada vez mais competitivo e as organizações têm focado na satisfação dos clientes para fidelizá-los. Mas o que é experiência do usuário, afinal? A […]

Quanto tempo você passa navegando em sites de notícias, assistindo vídeos ou conversando via chat? Você sabia que a cada segundo fazemos 40 mil buscas por informações somente no Google? Isso equivale a 3,5 milhões de pesquisas por dia e, de acordo com o estudo da Accenture, até 2020, serão criados cerca de 2 Megabytes […]

Qual a primeira atividade que você faz ao acordar? Se a sua resposta é checar as mensagens no smartphone, você faz parte dos 32% dos brasileiros que têm o mesmo hábito. Isso sem contar com a estatística das pessoas que atravessam a rua teclando (15%). Esses e outros números mostram que no Brasil os celulares […]

Há seis anos a Anatel (Agência Nacional de Comunicação) fez algumas alterações no regulamento do Serviço de Comunicação Multimídia (SCM). O objetivo era aumentar a qualidade da prestação de serviço por meio do monitoramento de alguns critérios estabelecidos, como a velocidade da banda, por exemplo. Em 2013, houve outra alteração na legislação, dessa vez obrigando […]

Em posts anteriores,  explicamos que o big data não é um bicho de sete cabeças como muitas pessoas pensam, e que algumas vezes nem é necessário investir muito para adotá-lo. O segredo para o início de uma cultura organizacional baseada em dados é colocar ordem na casa: quais informações dos clientes são armazenadas e podem […]