O blog da Cianet tem publicado uma série sobre Gestão de Provedores, pois acredita que é por meio do gerenciamento eficaz das várias áreas que os pequenos e médios provedores podem ganhar um diferencial competitivo no mercado. Gestão financeira, Gestão de equipes e Gestão de prazos e entregas foram alguns dos temas abordados. Agora, chegou […]

Uma busca incessante dos ISPs é fazer com que o cliente aumente seu ticket médio. Dependendo do quadro econômico do país, esse é um desafio ainda maior, já que os consumidores podem reduzir seus gastos e adquirir apenas o necessário. Mas há como contornar esse problema com técnicas de vendas. As técnicas de vendas upselling […]

Aqui no blog já falamos sobre os principais desafios dos provedores de internet no Brasil e como a análise da concorrência influencia na competitividade do setor. Hoje vamos tratar de outro assunto fundamental para os provedores regionais brasileiros: a análise de mercado.        Todos os dias surgem no Brasil empresas de variados segmentos e no […]

O blog da Cianet tem investido em posts sobre relacionamento com clientes: Como medir a satisfação do cliente do seu provedor de internet e Estratégias  para fidelizar clientes em provedores de internet são alguns exemplos deles. Isso porque a probabilidade de um cliente comprar novamente da mesma empresa é de 60 a 70% maior do […]

Um atendimento ético, eficaz e de qualidade ao cliente é o ponto central para que uma empresa cresça de forma sustentável. Inclusive, aqui no blog da Cianet esse tema vem ganhando destaque: Atendimento ao cliente: 5 métricas para ficar de olho, Estratégias para fidelizar clientes em provedores de internet e Gestão de provedores: como cumprir […]

O Brasil é a nação com a maior carga tributária da América Latina. O montante chega a 33,4% do Produto Interno Bruto do país, superior em 10 pontos percentuais à média registrada no continente. O dado é da organização para a Cooperação e Desenvolvimento Econômico (OCDE) e apontou ainda que as obrigações fiscais são desproporcionais, […]

Não adianta, o planejamento financeiro passa por três etapas básicas: economizar, poupar e investir. Se o seu provedor tem planos de ampliar a carteira de clientes, expandir a rede ou melhorar o fluxo de caixa, o primeiro passo é empregar bastante tempo no planejamento estratégico. É esse documento que consegue identificar quão madura a empresa […]

Cientistas da Universidade Carlos III de Madri provaram que existem apenas quatro tipos de personalidades do mundo: otimistas, pessimistas, confiantes e invejosos. Na ocasião, eles destacaram que não se trata de um ranking de características pessoais e sim uma análise do comportamento social, principalmente quando há trabalho em equipe. Isso significa que na hora de […]

Existe uma verdade no mundo dos provedores: o perfil dos empreendedores costuma ser mais técnico. Assim, há uma preocupação constante na qualidade da entrega do produto, no processo de instalação da internet e na eficácia dos equipamentos, para garantir a menor latência de rede possível. No entanto, nem só de aprimoramento técnico vive uma empresa. […]

A capacitação da equipe que atua nos provedores de internet volta e meia é tema de algum artigo no blog. Seja para melhorar a experiência do usuário, otimizar o processo de instalação da internet ou para tornar o setor de atendimento ao cliente mais eficaz, tudo passa pelo treinamento dos colaboradores, afinal, são eles que […]

O novo consumidor é multitela, ou seja, enquanto assiste a novela, ao jornal ou a um comercial na TV, utiliza de forma simultânea o smartphone. Esse comportamento fez, inclusive, que marcas mudassem suas estratégias de publicidade para prender a atenção dos multiscreeners. Além disso, usa-se aplicativos para quase tudo: meditação, corrida, delivery de comida  e […]

Em nossa “série sobre Gestão”, estamos abordando diversos temas fundamentais para provedores que desejam não somente escalar e crescer, mas que também têm a necessidade de trabalhar com retenção de clientes, independentemente do tamanho do negócio. Por esse motivo, no primeiro artigo “Estratégias para fidelizar clientes em provedores de internet” atacamos direto no ponto-chave dos […]