Há quem compare uma empresa com uma grande máquina cheia de engrenagens que se comunicam entre si para garantir o funcionamento pleno e, assim, gerar bons resultados. Existem ainda especialistas que preferem fazer analogia das corporações com o corpo humano, de forma que cada setor atuaria como um sistema vital. No artigo Coração da empresa, […]

O QoE (Quality of Experience) é um termo que emergiu historicamente de outro termo já bastante conhecido pelos provedores de internet: o QoS (Quality of Service). Enquanto o QoS tem como objetivo medir e garantir a entrega de determinados parâmetros de rede (perda de pacotes, jitter, latência, etc); o QoE mede o grau de satisfação […]

Para inovar e manter seu espaço em um mercado cada vez mais competitivo, a catarinense Cianet, criada nos anos 1990 para oferecer equipamentos para comunicação de dados, decidiu se reinventar. Seu público-alvo continua o mesmo, os provedores regionais de acesso à internet e serviços de telecomunicações. Também não abandonou a fabricação e venda de equipamentos, […]

Para se manterem competitivos e motivados, os vendedores precisam sempre ter seus objetivos claros. E a melhor forma de garantir uma boa performance do time responsável por vender seus serviços é entender como estipular metas de vendas Para isso, é preciso ter noção de certas diretrizes. Uma das mais importantes é manter o espírito competitivo […]

Pode parecer um paradoxo. A internet revolucionou e fez modelos de negócios tradicionais sucumbirem com a adoção de novas tecnologias, mudando drasticamente a forma que as pessoas consomem produtos, serviços e conteúdos. É o que fez o Netflix com a indústria cinematográfica, com profundos impactos na TV aberta e tradicional. O Uber mudando a forma […]

Transformar suas empresas em data driven company é o sonho da maioria dos empreendedores. O motivo desta aspiração está nas estatísticas do mercado: a wikibon mostrou que o mercado do Big Data deu um salto de US$ 28 bilhões para US$ 50 bilhões em apenas 3 anos. Este número pode chegar a US$ 102 bilhões […]

Uma pesquisa realizada pela Cianet identificou que 70% dos clientes que contratam o serviço de internet não fazem pesquisas antes de fechar com o provedor. Essa estatística comprova que existe uma oportunidade latente de negócio,  de forma que a gestão dos provedores deve investir em estratégias para alcançar esse público. Marketing digital, prospecção ativa, análise […]

Os provedores regionais estão liderando a expansão de rede de banda larga no Brasil. Somente em 2016, os ISP foram responsáveis por 70% das novas assinaturas do serviço de internet, chegando a um crescimento anual de 20% contra os 3% das grandes operadoras. Os dados são da Agência Nacional de Comunicação (Anatel) – ela ainda […]

Os colaboradores são os ativos principais de uma empresa. Afinal, são eles os grandes responsáveis por executar os principais serviços e, consequentemente, contribuem para que os provedores atinjam os resultados esperados. Há vários artigos na rede que falam sobre a diferença entre contratar um funcionário e um colaborador e como a gestão de pessoas é […]

A palavra compliance vem do inglês comply que significa cumprir, obedecer ou executar algo que foi imposto. Na gestão tributária significa estar em dia com as leis, impostos e obrigações que asseguram a transparência do gerenciamento de uma empresa. No entanto, regulamentos como a lei anticorrupção e a nova lei do Imposto sobre circulação de […]

Você sabe a diferença entre trabalhar com o foco do cliente e foco no cliente? Não? O que muda não é apenas a morfologia das palavras. Os termos se referem a uma nova forma de conduzir um negócio. Gerenciar um provedor com foco no cliente se refere apenas em colocá-lo  em primeiro plano no planejamento […]

Na série sobre transformação digital já falamos como as mudanças tecnológicas vão otimizar os processos internos dos provedores de internet e, consequentemente, entregar serviços cada vez mais personalizados para aperfeiçoar a experiência do cliente. Outro ponto que abordamos é que para que isso aconteça e as empresas possam abraçar as oportunidades que as plataformas digitais […]